L’agence ESPERIA, leader sur le marché du recrutement dans les secteur IT et tertiaire, recherche pour l’un de ses clients, un Technicien Helpdesk H/F niveau 1 et 2.

Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique de techniciens ? alors venez rejoindre nos équipes en tant que Technicien Support Helpdesk !

Missions :

• répondre aux appels des utilisateurs
• comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies
• diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel)
• guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance
• Gestion et suivie des Backlogs
• changer ou réparer les éléments défectueux
• Création de nouvelles entités matériel, enregistrement matériels non trouvés, modification localisation sur SNM
• effectuer les tests de fonctionnement

Profil recherché :

Vous avez un Bac+2 (niveau ou validé) complété d’une expérience de 2 ans sur un poste similaire.

Vous avez une bonne aisance orale, et vous maîtrisez parfaitement Windows et Office 2016.